به گزارش «حیات»، دکتر سیدحمیدرضا متقی مشاور معاونت بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران، در دومین نشست آموزشی استقرار مدل «مدیریت مورد»، مهمترین مسائل مورد نیاز مددکاران در حوزه بهداشت و درمان را تشریح کرد و گفت: هدف از این آموزشها، آشنایی کارشناسان با پرسشهایی است که در ارتباط مستقیم با خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران بیشترین فراوانی را دارد تا پاسخگویی به مطالبات جامعه هدف با دقت، سرعت و بر پایه ضوابط قانونی انجام شود.
وی با بیان اینکه موفقیت طرح «مدیریت مورد» در گرو پاسخگویی صحیح و تخصصی است، سه اصل بنیادین حوزه بهداشت و درمان بنیاد شهید را تشریح کرد و افزود: نخست اینکه تمامی اختیارات اجرایی حوزه درمان، در چارچوب قوانین، آییننامهها و دستورالعملها به ادارات کل استانی واگذار شده و استانها از ظرفیت لازم برای تصمیمگیری و پیگیری امور برخوردار هستند.
دکتر متقی دومین اصل را عدم وابستگی خدمات عمومی درمانی به درصد جانبازی عنوان کرد و گفت: تمامی افراد مشمول، بدون توجه به درصد جانبازی، از خدمات عمومی و پایه درمانی بهرهمند میشوند و تنها برخی خدمات تخصصی، متناسب با نوع مجروحیت، وضعیت سلامت و نظر کمیتههای تخصصی ارائه میشود.
وی سومین اصل را ارائه خدمات تخصصی بر اساس نیاز درمانی دانست و تصریح کرد: خدماتی نظیر تجهیزات پزشکی، خدمات ویژه جانبازان شیمیایی، اعصاب و روان، فک و صورت و سایر خدمات تخصصی، بر پایه شرایط پزشکی افراد و ضوابط تعیینشده ارائه میشود، نه صرفاً بر اساس درصد جانبازی.
مشاور معاونت بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران با تأکید بر نقش کلیدی مددکاران در اجرای طرح مدیریت مورد، اظهار داشت: کارشناسان در صورت آگاهی از پاسخ یک مطالبه، باید پاسخ دقیق و مستند ارائه کنند، اما اگر موضوع نیازمند بررسی تخصصی باشد، لازم است از طریق معاونتهای تخصصی استان پیگیری و سپس نتیجه به خانوادهها اعلام شود.
وی افزود: ارائه پاسخهای غیرقطعی یا غیرکارشناسی، ضمن ایجاد توقع نادرست در جامعه هدف، میتواند اعتماد خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران به فرآیند خدمترسانی را تحت تأثیر قرار دهد.
دکتر متقی در ادامه با تشریح خدمات بیمه درمانی بنیاد شهید، خاطرنشان کرد: بخش عمده جامعه ایثارگری تحت پوشش بیمه پایه و تکمیلی قرار دارند و مددکاران باید با ضوابط مربوط به بیمه، خدمات درمانی، کمیسیونهای پزشکی، تجهیزات پزشکی و فرآیندهای ارجاع آشنایی کامل داشته باشند تا بتوانند پاسخگوی مراجعات باشند.
وی همچنین بر استمرار آموزشهای تخصصی تأکید کرد و گفت: برگزاری دورههای تکمیلی و نشستهای آموزشی حضوری و برخط، موجب افزایش تسلط مددکاران بر قوانین و دستورالعملهای درمانی خواهد شد و اجرای موفق طرح «مدیریت مورد» را تسهیل خواهد کرد.
مشاور معاونت بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران در پایان، اجرای صحیح این طرح را نیازمند تعامل مستمر میان حوزههای تخصصی، آموزش مستمر کارکنان و پاسخگویی دقیق به مطالبات خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران دانست و ابراز امیدواری کرد این رویکرد، به ارتقای کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی جامعه ایثارگری منجر شود.
انتهای پیام/
نظر شما